Caja Arequipa recibe premio a la experiencia del cliente

Arequipa October 18, 2024

Obtuvo el primer lugar en los premios CXI Index 2024 a la mejor entidad de microfinanzas en Customer Experience.

La entidad arequipeña fue reconocida como la mejor representante del sector Microfinanzas y Cajas Municipales en experiencia del cliente 2024, de acuerdo al ranking CXI Index 2024, realizado anualmente por Activa, empresa investigadora de mercado, y la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Actualmente, Caja Arequipa cuenta con un índice de satisfacción y lealtad de sus clientes (NPS) de 56%, un porcentaje alto en consideración dentro del competitivo sector bancario.

Con más de 10 mil evaluaciones a 21 sectores empresariales nacionales como supermercados, aerolíneas, tiendas de conveniencia, entre otros, el modelo de medición ranking CXI Index, evalúa variables experienciales como la personalización, trato y empatía. Por otro lado, también considera variables utilitarias como la agilidad, resolutividad, seguridad y facilidad en la experiencia del servicio.

En busca de estar un paso adelante en la creación de experiencias excepciones para sus clientes, Caja Arequipa desarrolla una cultura interna enfocada en el servicio y la evaluación de los perfiles de sus usuarios. Para ello, periódicamente realiza estudios para la evaluación de satisfacción y a vez cuenta con una estrategia de fidelización que incorpora eventos especiales como Día del cliente, la Semana de la Experiencia y más recientemente, el primer Encuentro de Emprendedores en los que brinda espacios de conocimiento e interacción para los microempresarios.

Tendencias en la experiencia del cliente

Además del ranking, el estudio CXI Index 2024, arrojó que existen tres tendencias clave en la experiencia del cliente en la actualidad. En primer lugar, la experiencia total de los clientes está cada vez más determinada por sus interacciones con los canales digitales de las empresas. Un segundo punto es que el desarrollo y uso de canales digitales están moldeando las expectativas de los clientes en todos los servicios. Y finalmente, hoy, la experiencia digital se está convirtiendo en un factor clave de diferenciación de las empresas.

Caja Arequipa estuvo presente en la primera edición de MYPE Fest realizado el viernes 24 de mayo. El encuentro estuvo dedicado a los emprendedores, donde se reconoció la tenacidad y esfuerzo de cada uno de ellos. De esta manera, Edith Echavarría y Delia Saavedra, dos clientas de Caja Arequipa fueron unas de las protagonistas de la tarde y subieron al estrado a recibir un merecido reconocimiento a su labor como emprendedoras.

“Trabajamos para nuestros hijos, para que estén bien, para que tengan una vida mejor que la nuestra” expresó Delia Saavedra, comerciante de frutas y verduras en el mercado Virgen del Carmen del Callao y que, con veinte años de trayectoria, cuenta algunos pasajes de su labor de emprendedora “Este es un trabajo muy sacrificado. A veces no veo a mis hijitas en todo el día y tengo que madrugar para traer mercadería del mercado mayorista”.

El MYPE Fest, organizado por la Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (FEPCMAC) contó a su vez, con la destacada participación de emprendedores emblemáticos que Carlos Añaños, fundador del Grupo AJE y representantes de variados gremios como el panadero, ferretero y delegaciones de comerciantes de Gamarra y el Parque Industrial de Villa El Salvador.

Los analistas de Caja Arequipa brindaron información sobre amplia oferta de créditos que ofrece a los microempresarios, compartieron con los asistentes de juegos y sorteos y entregaron ejemplares de “Hecho en Perú”, el primer libro donde cuarenta emprendedores de diferentes partes del Perú, narran sus historias de éxito y brindan un mensaje motivacional a todos aquellos que como ellos desean salir adelante.