Caja Arequipa fue reconocida como la mejor compañía de microfinanzas del Perú en la edición 2025 del ranking Best Customer Experience (BCX), elaborado por la firma internacional IZO. Este resultado consolida el avance sostenido de la institución en la construcción de relaciones de confianza con sus más de 652 mil clientes de crédito y 1.68 millones de clientes de ahorros en todo el país.

El ranking BCX es un estudio líder en Iberoamérica que mide y premia la experiencia del cliente. Para ello, evalúa tres pilares: marca, producto e interacción con los clientes a partir de cuatro mediciones a lo largo del año.

Por ello, el reconocimiento otorgado a Caja Arequipa refleja el fortalecimiento continuo de los pilares que sustentan una experiencia superior para los clientes de la entidad y que orientan su propuesta de valor diferencial.

“Para nosotros, la experiencia del cliente no es solo un indicador de gestión, sino el eje central sobre el cual construimos relaciones duraderas con nuestros clientes. Este resultado reafirma nuestro compromiso con cada microempresario y cada familia que deposita su confianza en nuestra entidad”, señaló Luis Gallegos, gerente central de Negocios de Caja Arequipa.

De hecho, en el 2025, Caja Arequipa cerró con un Net Promoter Score (NPS) relacional de 64%, según la medición realizada pro IZO, siendo un indicador clave para evaluar la lealtad y satisfacción de los clientes en una institución. Este resultado representó un crecimiento de 8 puntos porcentuales respecto a 2024.

Este avance refleja algo esencial: clientes que recomiendan a Caja Arequipa porque la perciben como una institución cercana y eficiente, lo que consolida a la entidad como un referente en experiencia del cliente dentro del sector de microfinanzas.

Cercanía con los clientes

El reconocimiento BCX confirma la evolución de un modelo centrado en las personas, que combina solidez financiera, cercanía territorial y una cultura de servicio orientada a generar impacto positivo en la vida de miles de familias y pequeños empresarios en todo el país.

La premiación de BCX contemplará el otorgamiento de un sello distintivo, que será entregado en una ceremonia oficial prevista para los próximos meses y acompañará a Caja Arequipa durante todo el año.

Para la entidad, fortalecer la experiencia del cliente es esencial en su propósito de promover el progreso sostenible de miles de peruanos y de establecer nuevos estándares de excelencia en el servicio del sistema de microfinanzas en el Perú.