Como resultado de un trabajo sostenido en los últimos años, Caja Arequipa fue reconocida como la mejor entidad de microfinanzas del Perú en la edición 2025 de los Premios BCX (Best Customer Experience), organizado por la firma IZO, una consultora multinacional con más de 26 años de trayectoria especializada en la gestión y diseño de experiencias para clientes a nivel mundial.

Este reconocimiento refleja el crecimiento de Caja Arequipa en la generación de vínculos de confianza con sus 651 mil clientes de crédito y 1.7 millones de clientes de ahorros a nivel nacional, al cierre de marzo.

La entidad reconoce que la experiencia al cliente es un pilar fundamental para construir relaciones sólidas y de largo plazo. Con este premio, la institución reafirma su compromiso de seguir creando mejores experiencias y desarrollando soluciones que ponen a los clientes en el centro de cada decisión.

Asimismo, este logro impulsa a Caja Arequipa a continuar acompañando a los emprendedores, integrando la experiencia del cliente con la innovación tecnológica para brindarles soluciones financieras oportunas y un servicio de excelencia que contribuya a su crecimiento.

El evento de premiación reunió a ejecutivos de los principales sectores del país, entre ellos banca, seguros, microfinanzas, telefonía móvil, internet, supermercados y utilities. La ceremonia fue dirigida por Juan Carlos Mejía, CEO Regional de IZO, quien además estuvo a cargo de la entrega de reconocimientos.

Experiencia que fortalece la confianza

El Best Customer Experience (BCX) es el estudio multimarca más importante de Iberoamérica en experiencia del cliente. Esta métrica evalúa tres dimensiones clave: producto, interacción y marca, permitiendo medir la calidad de la experiencia que las empresas brindan a sus clientes.

A partir de esta evaluación, cada año se reconoce a las organizaciones que destacan en sus respectivos sectores por sus mejores prácticas y altos estándares de servicio. Para ser consideradas en la premiación, las empresas deben contar con un mínimo de tres mediciones durante el año. Estos reconocimientos, denominados “Sellos BCX”, distinguen a las compañías que lideran la experiencia del cliente en Iberoamérica.

Con este reconocimiento, Caja Arequipa confirma la consolidación de un modelo de gestión centrado en las personas, que integra solidez financiera, cercanía territorial y una cultura de servicio enfocada en generar un impacto positivo en la vida de miles de microempresarios en todo el Perú.