A partir de abril, Caja Arequipa implementará una red de cajeros automáticos (ATM) con interfaz en quechua, en un esfuerzo por fortalecer la inclusión financiera y promover una atención con enfoque territorial, en zonas donde predomina el uso del idioma. 

De esta manera, la entidad se convierte en la primera caja municipal en liderar este hito en materia de accesibilidad, que, en su fase inicial, beneficiará a comunidades quechuahablantes en cuatro regiones del país: Puno, Junín, Cusco y Arequipa. En una primera etapa del proyecto, se desplegarán 17 cajeros automáticos en provincias priorizadas por su alta concentración de población quechuahablante. 

Los ATM estarán ubicados en Puno (provincias de Melgar, Azángaro, Carabaya y Sandía), Junín (Chupaca, Jauja, Yauli y Tarma), Cusco (Anta, Espinar, Cusco, Canchis y Urubamba) y Arequipa (Caylloma, La Unión, Arequipa y Castilla).  

“La inclusión financiera empieza por el respeto a la identidad de las personas. Incorporar el quechua en nuestros cajeros automáticos no es solo una innovación tecnológica, es un paso concreto para acercar el sistema financiero a millones de peruanos en su propio idioma”, mencionó Marco Lúcar, gerente Central de Administración y Operaciones de Caja Arequipa.  

El ejecutivo agregó que este es un avance hacia un modelo de atención verdaderamente intercultural, donde la tecnología se pone al servicio de la diversidad del país.  

Cabe precisar que, según cifras del INEI en el Perú el 13.9% de la población tiene como lengua materna el quechua, lo que representa más de 4 millones de personas.  

De esa manera, la nueva interfaz de Caja Arequipa permitirá a los usuarios realizar retiros de efectivo y consultas de saldo a través de un flujo adaptado y disponible las 24 horas del día, facilitando así el acceso a servicios financieros sin barreras idiomáticas.  

En total, el proyecto contempla la implementación progresiva en alrededor de 100 puntos a nivel nacional, y posteriormente se incluirán otras funciones propias de los ATM, como depósitos, mediante el uso de una tarjeta y clave personal.  

Canal intercultural  

Como parte del compromiso de la entidad de acercar los servicios financieros a más peruanos, esta iniciativa se complementa con el despliegue de más de 60 embajadores quechuahablantes -analistas de la red comercial- que brindan atención en este idioma en zonas donde su uso es predominante, fortaleciendo una experiencia cercana y accesible para los clientes. 

Además, la entidad fue la primera caja municipal en implementar su web oficial en versión quechua, en su apuesta por el respeto por la diversidad cultural del país, impulsando soluciones que responden a las necesidades reales de sus clientes. 

Dato 

En el año 2025, se hicieron más 2.7 millones de transacciones a través de los ATM de Caja Arequipa, en los cuales los retiros representaron el 98% de las operaciones.