Caja Arequipa obtiene Nivel Oro en Protección al cliente

Caja Arequipa

Caja Arequipa obtiene Nivel Oro en Protección al Cliente

Es la certificación más alta que otorga la calificadora internacional MicroFinanza Rating

Tras superar exitosamente setenta y ocho indicadores de desempeño, Caja Arequipa recibió la certificación Nivel Oro en gestión de Protección al Cliente al alcanzar más del 95% de satisfacción en la evaluación realizada por la calificadora internacional MicroFinanza Rating (MFR). Dicha certificación tiene validez de tres años y evalúa las políticas de privacidad de los datos de los clientes, trato justo y respetuoso de los clientes, resolución de quejas, transparencia, prevención del sobreendeudamiento, precios responsables, entre otros.

La Certificación de Protección al Cliente Cerise-SPTF establece principios de protección al cliente, evaluando a las empresas en tres niveles de desempeño que son Entrada, Progreso y Avanzado. De acuerdo al documento de evaluación expedida por la calificadora, Caja Arequipa cuenta con el máximo nivel de desempeño del total de los indicadores, distinción que demuestra el compromiso y respeto de la empresa en brindar servicios de excelencia, transparencia para sus miles de clientes y una destacada gestión de gobernabilidad con el propósito de brindar oportunidades de desarrollo y trascender como agente activo de buenas prácticas de transformación que impactan de manera positiva en el segmento y sus clientes.

Como se recuerda, en el mes de enero, la misma calificadora también distinguió a la entidad arequipeña con la certificación sA por su alto desempeño social y ambiental tras evaluar los sistemas, procesos y resultados de cuatro áreas de gestión, acreditando la capacidad de Caja Arequipa de implementar óptimas políticas para la prevención del sobreendeudamiento, la calidad de productos y servicios, una gestión transparente y un buen manejo en el sistema de cobranza, a través de una estrategia sostenible, cumpliendo con su misión y objetivo social de transformar vidas.