Experiencias más que servicios

Adquirir un producto o servicio es mucho más que un trámite de compra venta. Supone el desarrollo de una interacción racional, emocional, física y/o digital que generará una percepción en las personas. A la valoración de esta suma de interacciones se le denomina experiencia del cliente, enfoque está orientando el modelo de negocio de muchas empresas. “Nos centramos en las personas, en generarles las mejores experiencias a lo largo de las diferentes interacciones en cualquier canal de atención. Nos valemos de información y herramientas tecnológicas que nos permitan adaptar los procesos y personalizar las experiencias de los diferentes tipos de usuarios” afirma Dongo y agrega “Hoy, el 57% de nuestros clientes de crédito son millennials, los centennials ya son el 3% y nos estamos preparando para darles una gran experiencia en cualquier punto de contacto”.