Gestión de solidaridad

A propósito de esto último, las cajas municipales nacieron con el objetivo de ser entes solidarios y no solo de dar un mero servicio a pesar de ya la importante labor de intermediación en poblaciones de bajos recursos. En los años 80 era un reto mayor, de cómo hacer que la gente que estaba excluida del servicio financiero pudiera incorporarse, para que también pueda tener sueños por cumplir, tanto ellos como sus hijos y sus familiares.

Luego de 36 años, “hoy tenemos casi dos millones de clientes vigentes, entre los que tienen depósitos de ahorros y los que cuentan con créditos. A lo largo de nuestra existencia han pasado, seguramente, más de 3 millones de clientes en general y seguimos avanzando, se debe tener presente que recién se nos permitió en el año 2003, luego de 17 años de existencia, tener una agencia en la ciudad de Lima, hoy tenemos presencia en todos los departamentos del país, con cerca de 200 agencias propias operando; con todo lo que hemos luchado y vivido, considero que somos una empresa resiliente, y nos queda la satisfacción de haber servido a quienes necesitaban y pedían una oportunidad en este país de emprendedores, nos sentimos orgullosos de ser parte de sus vidas y del crecimiento de mucha gente”, señaló el gerente de Negocios characato.

Además recordó que, “muchos analistas de crédito, cada vez que tengo talleres con ellos, que es una de las practicas horizontales de gestión, cuentan la satisfacción de escuchar a sus clientes que eran ambulantes y vendían en sus carretillas y que; hoy ya venden a nivel nacional, tienen su transporte, tienen su buena tienda en los principales mercados de Lima y en las otras ciudades y lo principal: que sus hijos puedan tener la esperanza de un mañana mejor.

Acotó que, “cuando se cruzan con algunos de ellos son los clientes los que se acercan con mucha emoción y alegría, los abrazan, diciéndoles: por ti tengo esto… por ti mi hijo es médico o por ti mi hija está en el extranjero. Y es algo que sentimos como éxito en general, esas palabras sinceras de nuestros clientes son las que nos llenan de satisfacción, más allá de los crecimientos y las utilidades que podamos obtener como medición económica“.

Al hablar de la solidaridad de la CMAC, es ir más allá de una banca transaccional, que es la que se hace generalmente en el sistema bancario del mundo, que es muy importante, porque es tomar el dinero de los que tienen superávit para darle a los que le faltan a través de los créditos, eso ya es importante, eso mueve a la economía del país, pero hacer microfinanzas responsables es ir más allá, es sentirte parte de dichas experiencias y necesidades, luchar por cambiar y mejorar la situación social de tu público objetivo.

Dongo Díaz agregó que con los años, en el modelo de gestión de los servicios financieros  se incorporó el objetivo de brindar no solo productos financieros al público, sino asesoramiento para que tomen mejores decisiones con respecto a los productos ofrecidos, sin embargo hoy vamos más allá, vamos a la banca de experiencia con emociones positivas“.

“Ya no es un tema solo de servicios, sino hacerlos sentir bien, superar sus expectativas, es la única forma para que te recuerden y se mantengan leales contigo, por ello, si quieres tener clientes y quieres convertirlos en “fans” tuyos, que hablen muy bien de ti, tienes que hacerlo sentir bien. El recuerdo viene de los sentimientos, de las emociones, y en eso estamos trabajando en Caja Arequipa”, concluyó su representante.

 Por tanto podemos afirmar que el éxito de Caja Arequipa hoy se sustenta en estas 4 columnas: la solidaridad, la confianza, la transparencia y la humanización.

Fuente: Diario Microfinanzas